Le Service Exploitation : indispensable pour garantir une productivité optimale de vos systèmes informatiques

Dans cet article, nous plongerons dans les coulisses du service exploitation chez Digora. Car depuis sa création il y a 10 ans, ce service n'a cessé d'évoluer et de s'agrandir, en réponse à la demande croissante de nos clients et à l'évolution constante des technologies de l'information. Nous avons su adapter nos pratiques et nos outils pour respecter les délais de résolution, conformément aux SLA contractuels. 

Des équipes postées pour une gestion efficace  

Pour garantir une productivité optimale, nos équipes fonctionnent selon des rotations de planning soigneusement étudiées. Cette organisation en équipes postées (24/7) permet de faire face aux fluctuations de la charge de travail, assurant ainsi une agilité optimale.

Une expertise polyvalente au service de nos clients 

Avec environ 3000 tickets traités par mois, notre service d'exploitation gère une large gamme de procédures, incidents et demandes provenant de nos clients de services managés. 
Notre équipe est capable de travailler sur divers systèmes d'information et technologies en intervenant sur des procédures fournies par les clients ou rédigées en interne, offrant une expertise transversale qui garantit une résolution efficace des problèmes. En outre, nous veillons à transférer régulièrement les compétences en interne et à tirer parti des experts disponibles dans le reste du groupe, tels que les administrateurs de bases de données et les ingénieurs systèmes. 
Le Service Exploitation est responsable de l'exécution précise et minutieuse des tâches planifiées. Que ce soit de manière autonome pour gérer l’ensemble de l’exploitation d’un client, ou pour le déploiement de la supervision des environnements MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles), l’exploitation niveau 1 sur la remontée des alertes depuis cette supervision ou l’application des procédures d’exploitation et de météo de services, nos exploitants sont à l'avant-garde de chaque opération. De plus, en cas de besoin, ils savent comment procéder à des escalades appropriées, en impliquant les experts internes ou externes nécessaires pour résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente.

Une culture d’évolution et de partage de connaissances 

 En effet, ce service est bien plus qu’une simple équipe opérationnelle. C’est une véritable pépinière de nos talents au sein de Digora. Nous sommes fiers de constater que certains de nos ingénieurs de production actuels ont commencé leur parcours professionnel dans le service exploitation.

En conclusion, nos ingénieurs d’exploitation agissent en tant que véritables "super-héros". Grâce à leur disponibilité, leur expertise polyvalente et leur gestion proactive des problèmes, ils ont prouvé leur capacité à garantir une expérience fluide et sécurisée pour l’ensemble de nos clients.