Les services managés, bien plus qu’une assurance

Les bases de données, si spécialisées

Souscrire à une offre de services managés, c’est faire le choix de la tranquillité d’esprit. Tout simplement parce que la gestion des bases de données, complexe depuis toujours, le devient d’autant plus que l’on hybride ses systèmes. 
On ne peut être expert en tout. Touche à tout, bon à rien, reste assez d’actualité dans la sphère si spécialisée de l’IT d’entreprise. Et puis les experts de la base de données sont rares et relativement coûteux. Évidemment l’IT est aujourd’hui un socle de croissance. Reste que l’activité principale d’une majorité d’entreprises n’est pas l’informatique (même pour celles qui développent aujourd’hui des produits numériques issus de la transformation de leurs données). Qu’elles choisissent de se concentrer sur leur cœur de métier, en confiant à ceux qui savent le faire, le soin de s’occuper des bases de données, est du premier bon sens. 
Dans la vie courante, il y a les assurances obligatoires et les assurances de confort. Les services managés ne relèvent pas de la première catégorie certes, mais ce serait en amoindrir la portée que de les considérer comme une simple assurance de commodité. Et, contrairement au modèle assurantiel traditionnel, les services managés ne se limitent pas à une intervention ponctuelle. Ils sont bien plus que ça. 

Manager  , c’est être proche, capable et réactif

Schématiquement, les services managés (des bases de données comme ailleurs) se composent de deux types de prestations, pour lesquelles, cela dit, la compétence et l’expertise font la différence.
Le premier service concerne l’équipe d’intervention rapide. Elle prend en charge la gestion de crise quand un incident survient. C’est l’assistance technique. Ce support réactif déploie toutes ses capacités de remédiation et sa haute connaissance capitalisée, à la demande de l’entreprise, pour résoudre rapidement une problématique bloquante. C’est ici que l’on s’approche le plus d’un modèle classique d’assurance, l’entreprise faisant la démarche de déclencher une intervention du support. 
Le second service s’éloigne farouchement des pratiques assurantielles, puisqu’il porte sur l’observation active des assets de l’entreprise et la prévention des incidents. C’est le modèle du maintien en conditions opérationnelles (MCO), propre à réduire les risques, et basé sur un outillage spécialisé et configuré selon le contexte de l’entreprise. La conjugaison de l’organisation de Digora, son expertise et sa large base de connaissance, son monitoring et la richesse des données collectées fait toute la pertinence et l’efficience du modèle de maintien en conditions opérationnelles. 
C’est un gage de simplification du travail quotidien et surtout le gage d’une réactivité et d’une prévention qui peuvent parfois faire défaut dans l’entreprise, compte tenu de la charge toujours plus conséquente des services IT. 

Des évolutions du métier toujours plus exigeantes

Les services managés apportent de la sérénité aux actions quotidiennes d’un service informatique, en le dotant d’un surplus de compétences, d’expertise, mais aussi de disponibilité, quand le besoin se présente. Or ce besoin se présente de plus en plus souvent. 
Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MySQL, MongoDB, etc., du seul point de vue des bases de données, il n’existe quasiment plus aucune entreprise monotechnologie aujourd’hui. En conséquence de quoi, les équipes internes doivent maintenir à l’état de l’art les multiples connaissances que cette diversité exige, ce qu’elles n’ont pas toujours le temps de faire. 
Elles ne sont pas plus organisées pour opérer une surveillance en continu. Si le modèle en 3x8 est très répandu, il ne l’est pas forcément dans les départements IT, pourtant à la merci d’interruption de service à toute heure du jour et de la nuit.  
Avec le Cloud, la nature des incidents aussi a changé. En phase de transformation, l’entreprise est forcément plus fragile, les bonnes pratiques ne sont pas encore maîtrisées. Le Cloud suppose également l’intervention d’acteurs multiples, un empilement de nouveaux outils, source de confusion et de complexité.  

Rester vigilant face aux nouveaux enjeux

Tous les SI sont soumis au même phénomène : ils s’étendent, s’enrichissent, s’hybrident et entrainent avec eux des complexités que les équipes en place ne peuvent plus absorber. 
La cybersécurité, enjeu de taille s’il en est, est un parfait exemple de la plus-value des services managés auprès d’une entreprise, à travers le conseil et l’accompagnement. Chaque montée de version, chaque correctif, requerra le contrôle de sa compatibilité avec les applications, sollicitant souvent les éditeurs. La vigilance est un attribut des services managés. 
Ajoutons à tout cela l’axe environnemental. Le besoin de disposer d’informations significatives relatives à la consommation des ressources va grandissant. À travers ses nombreux outils de collecte de données, le MCO devient un précieux allié de l’IT responsable. 
C’est parce que les contraintes s’accentuent sur les équipes que les services managés représentent cette assurance de parvenir à ses fins, quelles que soient les difficultés : en ayant à ses côtés le consultant doté du bon niveau d’expertise. 
En entreprise, il n’est pas facile de rester imperturbable face à une IT aussi foisonnante. Les services managés contribuent à préserver l’équilibre, par le conseil, l’alerte et le soin mis à définir les meilleurs process, avec le moins d’interruption de service possible.